Kurz gesagt: Breeze ist die KI Ebene von HubSpot im CRM, bestehend aus Breeze Assistant (KI Unterstützung in jedem Hub), Breeze Agents (eigenständige KI Mitarbeiter für Prospecting, Kundenservice und Datenanalyse) und Breeze Studio (No Code Baukasten für eigene Agents). Seit April 2026 werden die zwei wichtigsten Agents nach Ergebnis abgerechnet statt pauschal.
2024 war HubSpots KI noch vor allem ein Schreibassistent für Texte.
2026 sieht das anders aus: Mit Breeze hat HubSpot ein ganzes System aus KI-Mitarbeiter:innen gebaut, die eigenständig Aufgaben übernehmen.
Breeze Assistant - die KI, die direkt in jedem Hub eingebettet ist: über 100 Funktionen wie automatisches Texten von E-Mails, Blogartikeln oder Berichten, verteilt über Marketing, Sales und Service.
Breeze Agents - eigenständige KI-"Teammitglieder", die einen ganzen Aufgabenbereich übernehmen, nicht nur einzelne Texte vorschlagen.
Breeze Studio - ein No Code Baukasten (aktuell in Beta), mit dem sich bestehende Agents an eigene Prozesse anpassen oder komplett neue Agents auf Basis von Vorlagen bauen lassen, inklusive Trigger, Eskalationsregeln und Freigabe Workflows für kritische Aktionen.
Prospecting Agent: Seit dem Frühjahrs Update 2026 deckt er den gesamten Prospecting Prozess ab, erkennt Kaufsignale (Finanzierungsrunden, Produktlaunches, neue Stellenausschreibungen), baut darauf Kontaktlisten auf, formuliert personalisierte Outreach Mails und vereinbart Termine.
Customer Agent: Beantwortet eingehende Kundenanfragen über mittlerweile neun Kanäle, darunter WhatsApp, SMS und aktuell in Beta Sprachanrufe. Er ist auf die eigene Wissensdatenbank trainiert und löst einfache Anfragen selbstständig, bei Bedarf eskaliert er samt vollständigem Kontext an einen Menschen.
Data Agent: Der Rechercheur unter den Agents, er beantwortet Fragen zu Kund:innen, indem er CRM Daten, Konversationen, Dokumente und das Web auswertet, statt dass man selbst durch Reports suchen muss.
Zwei weitere Agents (Company Research Agent, Customer Health Agent) befinden sich aktuell noch in der Beta-Phase.
Seit April 2026 hat HubSpot die Abrechnung für die zwei wichtigsten Agents umgestellt: Statt einer Pauschale zahlst du nur bei tatsächlichem Ergebnis – rund 0,50 € pro erfolgreich gelöster Kundenanfrage beim Customer Agent und rund 1 € pro empfohlenem Lead beim Prospecting Agent.⁵ Für viele der KI-Funktionen (etwa Datenanreicherung) nutzt HubSpot zusätzlich ein internes Guthabensystem namens "HubSpot Credits".
Die Agents sind auf klar abgegrenzte, wiederkehrende Aufgaben spezialisiert, sie ersetzen kein strategisches Denken. Der Customer Agent eskaliert bewusst an Menschen, sobald eine Anfrage komplexer wird, der Prospecting Agent liefert Vorschläge, keine automatisierten Abschlüsse. Das ist gewollt: KI bereitet vor, Menschen entscheiden.
Starte mit einem einzigen Agent in einem klar abgegrenzten Anwendungsfall, zum Beispiel dem Customer Agent für die häufigsten, immer gleichen Support Anfragen. Miss den tatsächlichen Nutzen (gelöste Anfragen, generierte Leads) über vier bis sechs Wochen, bevor du in weitere Agents investierst. Wegen der ergebnisbasierten Abrechnung lässt sich der ROI dabei ungewöhnlich direkt nachvollziehen.
Im nächsten Artikel schauen wir uns an, was HubSpot 2026 tatsächlich kostet, inklusive Breeze Credits, Onboarding Gebühren und einer Beispielrechnung für unterschiedliche Teamgrößen.
Was ist der Unterschied zwischen Breeze Assistant und Breeze Agents? Der Breeze Assistant unterstützt bei einzelnen Aufgaben wie Textentwürfen. Breeze Agents übernehmen einen ganzen Aufgabenbereich eigenständig, etwa die komplette Erstansprache neuer Leads.
Sind Breeze Agents in jedem HubSpot-Plan enthalten? Nein, die Verfügbarkeit hängt vom gebuchten Hub und Plan ab, und die Nutzung der wichtigsten Agents wird zusätzlich nach Ergebnis abgerechnet.
Was kostet der Customer Agent konkret? Seit April 2026 rund 0,50 € pro erfolgreich gelöster Kundenanfrage, du zahlst also nur, wenn der Agent tatsächlich ein Ergebnis liefert.
Braucht man Programmierkenntnisse für Breeze Studio? Nein, Breeze Studio ist als No-Code-Baukasten konzipiert. Für eine saubere Anbindung an bestehende Prozesse lohnt sich trotzdem die Begleitung durch einen erfahrenen Partner.
Ersetzt der Prospecting Agent das Sales-Team? Nein. Er identifiziert Kaufsignale und bereitet Kontaktlisten sowie Outreach Entwürfe vor, die eigentliche Ansprache und der Abschluss bleiben Aufgabe des Vertriebsteams.
Wie hilft n.b.s beim Einsatz von Breeze? Wir analysieren, welcher Agent für euren konkreten Prozess den größten Hebel bringt, richten ihn passend ein und begleiten die ersten Wochen im Betrieb.