Kurz zusammengefasst: Ich war vom 16. bis 18. September 2026 für n.b.s in Boston, als HubSpot sein 15 Jahre altes Flaggschiff-Event INBOUND zum ersten Mal unter dem neuen Namen UNBOUND veranstaltet hat. Drei Themen sind bei mir hängen geblieben: KI-Agents, die im CRM nicht mehr nur antworten, sondern selbst Aufgaben übernehmen, ein „Smart CRM“, das seine Daten laufend selbst aktualisiert, und ein Partnerprogramm, bei dem messbare Ergebnisse mehr zählen als lange Feature-Listen. Mein Fazit: Mit UNBOUND 2026 wird KI im CRM vom Experiment zum Werkzeug für den Arbeitsalltag. Und dafür braucht es vor allem saubere Daten.
Apropos Saubere Sache: man muss schon sagen, die Kolleg:innen von HubSpot verstehen nicht nur etwas von Software, die können auch das Thema "Event" an sich sesationell, denn was hier im Convention Center auf die Beine gestellt wird war wirklich großes Kino und sehr beeindruckend.
Als HubSpot-Partner sind wir jedes Jahr gespannt, was aus Boston kommt. Dieses Jahr war es mir aber besonders wichtig, selbst dabei zu sein. Normalerweise ist ein neuer Konferenzname nicht mehr als Kosmetik. Bei HubSpot ist er dieses Mal Programm.
HubSpot hat die Umbenennung schon am 7. April 2026 angekündigt¹. Kat Tooley, VP Global Events and Experiential Marketing bei HubSpot, hat es so begründet: INBOUND habe „eine der leidenschaftlichsten Communitys im Business“ aufgebaut¹. Der neue Name soll trotzdem etwas anderes ausdrücken.
INBOUND stand für eine Methode: Kund:innen anziehen, statt sie mit Werbung zu unterbrechen. HubSpot ist aber längst mehr als ein Marketing-Tool und bedient heute ganze Go-to-Market-Teams aus Marketing, Vertrieb und Service. UNBOUND soll zeigen, was möglich ist, wenn Wachstum nicht mehr an alte Denkmuster gebunden ist.
Das Motto vor Ort lautete „Growth Without Limits Starts Here“²⁻³. Die Agenda war in fünf Themenachsen aufgeteilt: Boundless Thinking, Boundless Connections, Boundless Tools, Boundless Creativity und Boundless Impact³. Auf der Bühne standen HubSpot-CEO Yamini Rangan und Mitgründer Dharmesh Shah, außerdem Tom Brady, Cynthia Erivo, Mel Robbins und Stimmen aus der KI-Branche wie Glean-CEO Arvind Jain³.
Genau so voll wie das Vortrags- und Workshopprogramm war, war dann auch gefühlt meine persönliche Agenda. Nur in den seltensten Momenten hatte ich Zeit um gemütlich durch die Unbound zu schlendern, nachdem mein Ziel war so viel Wissen wie möglich aufzusaugen waren die Tage eher von Sprints von einer Bühne zur nächsten und danach gleich weiter in den Workshopraum 153 bevor es mit dem Vortrag auf der 3 Ebene des Konferenzzentrums weiterging geprägt.
Für mich war das Fall '26 Spotlight der wichtigste Programmpunkt. Dort bündelt HubSpot die großen Produktankündigungen des Jahres⁴. Die Botschaft war klar: KI im CRM soll nicht mehr nur Fragen beantworten, sondern Aufgaben erledigen.
Vorgestellt wurden unter anderem:
Ganz egal wie man der KI grundsätzlich gegenübersteht (ja, wir haben natürlich alle Respekt davor!) glaube ich, dass wir tatsächlich in einer so spannenden Zeit gerade sind. Es fasziniert mich wie schnell wir vom klassischen Chat "ich sage dir wie das Wetter wird" zum Assistenten gekommen sind "geh mal kurz zur Seite Mensch und lass mich dir dabei helfen".
Mein wichtigstes Learning für Teams in Vertrieb und Marketing: Wie gut die KI-Funktionen arbeiten, hängt immer stärker von der Qualität der eigenen CRM-Daten ab.
Ein zweiter Schwerpunkt, der mich als Agentur besonders interessiert hat: Wie werden Unternehmen gefunden, wenn Menschen immer öfter Antwortmaschinen statt klassischer Suchergebnisse nutzen? HubSpot hat dafür das weiterentwickelte Marketing Studio vorgestellt. Es liefert unter anderem einen AEO-Sichtbarkeitsscore, also eine Einschätzung, wie gut die eigenen Inhalte für Answer Engine Optimization aufgestellt sind⁴. Dazu kommt eine engere Anbindung an neue Werbekanäle wie ChatGPT Ads und Microsoft Advertising⁴.
Für mich zeigt das: AEO ist bei einem Anbieter dieser Größe kein Trendbegriff mehr, sondern ein eigener Produktbereich.
Das heisst für uns bei n.b.s natürlich auch unsere Kunden dafür zu sensibilisieren, damit sie sich -falls noch nicht geschehen - mit dem Thema AEO auseinandersetzen sollten.
HubSpot hat zum Fall '26 Spotlight beachtliche Kennzahlen genannt: 3,6-mal mehr Marketing Qualified Leads, 3,2-mal mehr gewonnene Deals, doppelt so viele geschlossene Support-Tickets und 81 Prozent mehr erstellte Kampagnen, jeweils verglichen mit Kund:innen ohne die neuen KI-Funktionen⁴.
Diese Zahlen stammen aus HubSpots eigener Kommunikation. Ich lese sie als Best-Case-Vergleich, nicht als Durchschnitt, den jedes Unternehmen erreicht. Die Richtung stimmt aber: Der Abstand zwischen einem CRM, das Daten nur speichert, und einem, das sie aktiv nutzt, wird größer.
Wenn ich UNBOUND 2026 auf einen Punkt bringen müsste: Bevor neue Agents aktiviert werden, lohnt sich ein genauer Blick auf die eigene Datenqualität und den Context im CRM. Genau das macht laut HubSpot den größten Unterschied bei den KI-Ergebnissen⁴.
Hier setzen wir bei n.b.s mit NBS DATA an: Wir bereinigen und strukturieren bestehende Kundendaten, richten Marketing Automation ein und führen gezielt die Breeze-Funktionen ein, die wirklich zum jeweiligen Vertriebsprozess passen.
Nicht jedes neue Feature aus Boston ist für jedes Unternehmen gleich relevant. Deshalb hilft eine Einordnung von außen, bevor man selbst im Feature-Katalog nach dem nächsten Klick sucht. Wenn ihr wissen wollt, was davon für euch Sinn ergibt, meldet euch gerne bei mir.
Ich persönlich nehme wirklich extrem viele Eindrücke aus Boston mit (von der Stadt selbst habe ich nur einen kleinen Teil gesehen und nur davon bin ich bereits Schockverliebt) jetzt heisst es für uns wie nach jeder Inbound/Unbound: lernen lernen lernen damit wir die vielen Neuigkeiten auch unseren Kunden weitergeben können.
Was ist UNBOUND und wie unterscheidet es sich von INBOUND?
UNBOUND ist der neue Name für HubSpots Flaggschiff-Konferenz, die 15 Jahre lang INBOUND hieß. HubSpot hat die Umbenennung am 7. April 2026 angekündigt. Sie soll den Wandel vom reinen Marketing-Tool zur Plattform für ganze Go-to-Market-Teams zeigen. Inhaltlich geht es weniger um die ursprüngliche Inbound-Marketing-Methode und mehr um KI-gestütztes Wachstum in Marketing, Vertrieb und Service.
Wann und wo fand UNBOUND 2026 statt?
UNBOUND 2026 fand vom 16. bis 18. September 2026 in Boston, Massachusetts statt. Badge-Abholung und eine VIP-Auftaktveranstaltung gab es bereits am 15. September. Das Motto der Hauptbühne lautete „Growth Without Limits Starts Here“.
Was ist die „Agent Era“ bei HubSpot?
Mit „Agent Era“ beschreibt HubSpot den Schritt von KI-Tools, die chatten und antworten, zu Agents, die Aufgaben im CRM selbst ausführen. Sie werten zum Beispiel Kaufsignale aus, personalisieren die Ansprache oder erstellen Kampagnen. Vorgestellt wurden unter anderem ein Prospecting Agent, ein Content Agent und ein Campaign Agent.
Was bedeutet „Smart CRM“ konkret?
Smart CRM bedeutet, dass das System Anrufe, E-Mails und Meetings automatisch erfasst und die Kund:innendaten so laufend selbst aktualisiert. Die Nutzer:innen müssen die Daten nicht mehr manuell pflegen. Und eigentlich können wir bei HubSpot gar nicht mehr von einem Smarten CRM sprechen, sondern schon von einer agentischen KI Plattform!
Was ist AEO und warum hat HubSpot dafür ein eigenes Tool vorgestellt?
AEO steht für Answer Engine Optimization. Gemeint ist, Inhalte so aufzubereiten, dass KI-Antwortsysteme wie Google AI Overviews oder ChatGPT sie als Quelle nutzen, statt dass sie nur in klassischen Suchergebnissen erscheinen. HubSpot hat dafür im neuen Marketing Studio einen AEO-Sichtbarkeitsscore eingeführt. Er zeigt, wie gut die eigenen Inhalte dafür aufgestellt sind.
Muss ich als bestehende HubSpot-Kund:in nach UNBOUND jetzt sofort etwas ändern?
Nein. Die meisten neuen Funktionen werden schrittweise ausgerollt, und nicht jede passt zu jedem Unternehmen. Sinnvoller als alle neuen Features sofort zu aktivieren ist ein Blick auf die eigene Datenqualität im CRM. Laut HubSpot hängt davon maßgeblich ab, wie gut die neuen KI-Funktionen arbeiten.
¹ HubSpot: „One letter, fifteen years of evolution: Meet UNBOUND“, 2026, hubspot.com
² HubSpot: „UNBOUND 2026 | HubSpot's Annual Conference“, 2026, unbound.hubspot.com
³ HubSpot: „UNBOUND 2026 Agenda & Speakers“ und „Growth Without Limits Starts Here. Introducing the UNBOUND 2026 Main Stage.“, 2026, unbound.hubspot.com
⁴ HubSpot: „Fall '26 Spotlight: HubSpot just made its most foundational product release, giving teams a new way to work to get 3x better outcomes“, 2026, hubspot.com